E aí, mojão! 
Espero que esteja bem!
O entregador não é obrigado a subir até o apartamento, pois a responsabilidade legal dele é realizar a entrega no primeiro ponto de contato, normalmente a portaria ou a entrada do condomínio. Isso ajuda a garantir a segurança do profissional e otimiza o tempo, já que subir e descer pode atrasar outras entregas e, em alguns lugares, até existe legislação que impede essa exigência.
Descer para receber o pedido também é uma forma de respeito ao trabalho do entregador 
. A única exceção é para pessoas com mobilidade reduzida, que realmente podem precisar de um apoio extra.
Aqui no Jão, entendemos e respeitamos os dois lados. Por isso, reforçamos que não é obrigatório que o entregador suba até o apartamento. Além disso, algumas vezes ele não consegue subir porque não há um local seguro para estacionar a moto ou a bike.
E se sua entrega for recebida na portaria, lembre se de avisar a equipe da portaria para facilitar o processo! 
