Vai ser um prazer conversar com você! 
Estamos sempre aqui para você! Por meio de diferentes canais de atendimento, queremos facilitar sua rotina, tornar seu dia a dia mais prático e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a nossa plataforma.
Então vamos lá de como falar com a gente:
Você pode acessar a Central de Ajuda direto pelo seu pedido:
Abra os detalhes do pedido
Toque no ícone de ponto de interrogação (?)
Selecione a opção Central de Ajuda
Lá você vai encontrar:
Artigos com respostas para as dúvidas mais comuns
E a aba “Mensagens”, onde você pode conversar com a nossa atendente virtual e receber ajuda de forma rápida.
Nosso suporte não é em tempo real, portanto o bot não realiza a transferência imediata para um atendente.
Por isso, é importante que todas as informações solicitadas sejam preenchidas corretamente, para que possamos dar sequência ao atendimento. O retorno será feito por e-mail ou WhatsApp.
O prazo para o primeiro contato é de até 1 dia útil, tempo necessário para analisarmos sua solicitação e entender como ajudar da melhor maneira.
O prazo final de resolução pode variar, conforme o tipo e a complexidade do caso.
Se o seu pedido já estiver finalizado, você também pode falar com a nossa equipe:
Acesse os detalhes do pedido
Toque no ponto de interrogação (?)
Escolha a opção Falar com o Jão
Você será direcionado para o nosso atendimento pelo WhatsApp, onde a equipe vai continuar o suporte para você.
Caso o bot não consiga resolver sua solicitação, você pode falar diretamente com a nossa equipe pelo e-mail suporte@jaodelivery.com.
O prazo para o primeiro retorno também é de até 1 dia útil. Para agilizar o atendimento, pedimos que, no e-mail, você informe:
• Seu nome
• Sua cidade cadastrada no Jão (com UF)
• Seu número de contato
• O máximo de detalhes possível sobre a situação
• Fotos, vídeos ou qualquer outro material que ajude nossa equipe na análise
Assim conseguimos entender melhor o seu caso e ajudar da forma mais rápida possível
Segunda a sexta: 10h às 22h.
Finais de semana e feriados: 17h às 22h.
Facebook: @appdojao
Instagram: @appdojao e @appdojaobrasil
