Fala, Mojão! Existem alguns motivos que podem fazer uma promoção não funcionar.
Olha só:
• Limite de uso:
Se aparecer essa mensagem, é porque você já utilizou essa promoção antes. Algumas ofertas só podem ser usadas uma vez por usuário, então pode ser isso.
• Não está vendo a promoção?
As promoções mudam conforme a loja que atende sua área, o estoque disponível ou até o perfil do cliente. Às vezes, uma oferta pode não aparecer pra todo mundo. Mas relaxa: sempre entram novas promoções no app! 
• Valor mínimo do carrinho:
Algumas promoções exigem um valor mínimo de compra. Nesse caso, o sistema só libera o cupom quando o total dos produtos do carrinho atingir esse valor.
Se ainda tiver alguma dúvida, chama a gente! Estamos aqui pra te ajudar. 
