E aí, mojão! 
Espero que esteja bem!
Eita 
Deu ruim no rolê...
O que acontece é o seguinte:
Você finaliza o pedido no app e ele é enviado imediatamente para a loja. No mesmo minuto, o pedido aparece no painel deles, pois cada estabelecimento tem seu próprio painel de controle. A partir daí, eles têm de 3 a 10 minutos para clicar, ler o pedido e aceitar ou recusar.
Se esse tempo passar, entra o primeiro cenário de cancelamento: o cancelamento automático, que ocorre em cerca de 10 minutos.
Durante esses 10 minutos, a loja é notificada de varias formas de que o pedido está pendente. Mas entendemos que, em alguns momentos, pode estar acontecendo algo no estabelecimento que atrase a leitura, e tudo bem, faz parte.
Quando o pedido é cancelado, você recebe uma notificação no celular, e também consegue acompanhar diretamente pelo app. Basta ir em Pedidos → tocar no seu pedido → ver o motivo. Ou pela barra de notificações do seu celular.
Existem vários motivos possíveis para cancelamento, então sempre vale conferir:
telefone, endereço e outras informações importantes, para garantir que a loja consiga falar com você caso algo aconteça com seu pedido.
Se a loja já entrou em contato com você antes, é possível que nenhuma notificação apareça.
O cancelamento pode ocorrer por falta de estoque, queda de internet ou outros motivos.
Se o motivo for alguma dificuldade no estabelecimento, aguarde de 3 a 5 minutos para que qualquer pendência seja resolvida e faça o pedido novamente. Lembre de revisar tudo direitinho.
O estorno depende muito da bandeira do cartão, mas geralmente acontece dentro de 7 dias úteis (e no melhor dos casos, em até 1 dia útil).
Se passar desse período, entre em contato conosco para verificarmos a situação.
Inclua o ID do pedido, seu nome completo, telefone e todas as informações que comprovem o não recebimento, como um print da conversa com o estabelecimento, por exemplo.
suporte@jaodelivery.com
